De fietsen staan voor u klaar op de afgesproken startdatum. Afhankelijk van uw keuze kunt u de fietsen ophalen bij onze locatie.

Ja, dat is geen probleem. Uw fiets blijft gedurende de hele huurperiode voor u gereserveerd, ook als u later arriveert.

Ja, u mag de fiets eerder terugbrengen. Bij eerder inleveren vindt geen restitutie plaats.

Annuleren is alleen mogelijk wanneer u het Safe Plan heeft afgesloten. Zonder dit plan is annuleren niet mogelijk.

Met het Safe Plan kunt u uw reservering onder voorwaarden verzetten naar een andere datum binnen hetzelfde kalenderjaar, afhankelijk van beschikbaarheid.

Slecht weer geeft geen recht op kosteloze annulering of wijziging.

Het Safe Plan is een aanvullende regeling waarmee u zorgeloos op pad kunt met uw (elektrische) huurfiets. Het plan biedt ondersteuning bij pech onderweg, schade aan de fiets en diefstal, en geeft extra flexibiliteit bij annuleren of wijzigen van uw reservering.

Nee, het Safe Plan is optioneel. 

Indien u Safe Plan heeft wordt tijdens openingstijden het probleem zo snel mogelijk verholpen. In principe wordt binnen twee uur ondersteuning geboden, mits u zich binnen 30 km van de verhuurlocatie bevindt.

Ja. Schade aan de huurfiets wordt geregeld via het Safe Plan, ook wanneer de schade door eigen schuld is ontstaan, binnen de geldende voorwaarden en het afgesproken eigen risico.

Nee. Schade die u met de fiets aan anderen veroorzaakt valt niet onder het Safe Plan. Hiervoor is een particuliere aansprakelijkheidsverzekering (AVP) nodig.